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générale.
Une question sur une commande, un projet personnalisé ou une collaboration ? Dites nous ce dont vous avez besoin et votre message parviendra à la bonne personne.
Nous répondons généralement sous 24 heures, en anglais ou en néerlandais.
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Commandes, expédition, retours, questions sur les produits et assistance après achat.
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Comment fonctionnent les retours et remboursements ?
Retournez les produits éligibles dans le délai indiqué, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Consultez toutes les conditions sur notre page des retours ou écrivez nous avant tout retour.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Contactez nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous pouvons la modifier uniquement avant le traitement ou l’enlèvement du colis par le transporteur.
Livrez vous dans le monde entier et existe t il des revendeurs locaux ?
Nous livrons de nombreuses destinations dans le monde. Les modes et tarifs disponibles sont affichés lors du paiement. Pour une disponibilité locale, consultez notre réseau de revendeurs.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend de la destination, du stock et du transporteur. Les commandes disponibles sont généralement traitées en premier. Le délai prévu des produits personnalisés et commandés à l’avance figure sur leur page.
Que signifie commander à l’avance ?
Commander à l’avance réserve un article avant qu’il soit prêt à expédier. La période d’envoi estimée figure sur la page du produit. Une commande réunissant des articles disponibles et commandés à l’avance peut être expédiée lorsque tout est prêt.
Où puis je suivre ma commande ?
Après l’envoi, vous recevez un lien de suivi par e mail. Vous pouvez aussi consulter les informations dans votre compte boutique. Vérifiez les courriers indésirables si le message d’expédition manque.
Les garde boue Forty Customs sont ils vraiment efficaces ?
Oui. Ils réduisent les projections tout en conservant une forme minimale. La protection dépend du modèle, des pneus, de la météo et de la route. Choisissez toujours la version conçue pour votre vélo.
Quelle garantie et quelle assistance après achat proposez vous ?
La garantie dépend du produit et de la nature du problème. Envoyez votre numéro de commande, une description claire et des photos ou une vidéo à l’assistance. Nous chercherons la solution adaptée la plus rapide.
Où trouver les guides et vidéos de montage ?
Une aide au montage est disponible avec le produit concerné et dans nos guides vidéo. Si un point reste incertain, envoyez nous une photo de votre montage avant de forcer une pièce.
Organisez vous des sorties à vélo et des événements communautaires ?
Nous partageons les prochaines sorties à vélo, lancements et rencontres communautaires sur notre site et nos réseaux sociaux. Leur fréquence varie selon la saison.
Pouvez vous fournir des pièces d’origine pour les réparations ?
La disponibilité varie selon le modèle et le fournisseur. Envoyez le modèle du vélo, son année et la pièce recherchée. Nous confirmerons si une pièce d’origine ou une solution adaptée est disponible.
Comment demander un entretien ou un projet personnalisé ?
Commencez par un e mail ou un message WhatsApp avec le modèle du vélo, les travaux souhaités et quelques photos nettes. Les travaux sont réalisés sur rendez vous à Eindhoven. Consultez aussi notre service d’entretien.